mar 10
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Fazendo a diferença em lojas virtuais.
Olá pessoal.
Comecemos a semana falando de como ter e fazer bons negócios em sites de comércio virtual, como é o caso do eBay, e no Brasil, o mais conhecido, o Mercado Livre. Estes sites oferecem toda uma plataforma complexa e completa para que diversas pessoas, empresas, grupos e afins possam vender e comprar (mais facilmente) praticamente de tudo. o que para alguns pode ser um mero hobby, uma oportunidade de ganhar dinheiro com algo que não usa mais, para outros isso é um negócio bem sério.
Home da área de Lojas Virtuais do Mercado Livre
Apresentaremos aqui um exemplo que ilustrou o revista Pequenas Empresas Grandes Negócios e que com ela podemos aprender alguns diferenciais de quem utiliza estas plataformas para o seu negócio próprio:
“O engenheiro de produção Avimar Lopes Junior, 33 anos, sócio da ShopFastCompany, soube que estava num negócio lucrativo quando, em 2007, buscando entender o endereço de uma consumidora do interior do Sergipe, entrou em contato via telefone (depois de várias tentativas via email) e descobriu que sim, numa cidade onde só tem uma rua (ela não tinha colocado o número da residência) a sua oferta feita dentro do site tinha surtido efeito e virado um negócio:
Depois de desligar, eu parei e pensei: se até a senhora que mora em uma cidadezinha remota compra na minha loja virtual, só posso estar no caminho certo.” Avimar Junior
Em 2006, o site era usado como uma fonte de renda extra, onde o atendimento ao cliente era feito inclusive, nas horas vagas. Eles compravam os produtos e revendiam na internet. Obvio que também haviam dificuldades, como negociar prazos com fornecedores, e ter dinheiro para as primeiras compras – foi necessário pedir dinheiro emprestado de familiares e amigos – isso, claro, sem deixar de buscar uma administração profissional, para o negócio dar certo.
Depois de um ano de trabalho, as vendas deslancharam e formalizaram a empresa, que conta agora com 10 funcionários num espaço de 100 metros quadrados, obtendo uma média de 40 pedidos diários, com um tíquete médio de R$100 resultando num faturamento de mais de R$1milhão. Para 2010, a meta é alcançar 50 pedidos por dia. Aos novatos, Junior aconselha a ter uma palavra em mente: Paciência.
Nesta mesma edição da revista, há uma lista de dicas que devem ser levadas em conta, veja:
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APELIDO – Nada de “Jujubinha”, “Loja do Quinzinho” ou da “Sininho”. Apelidos bizarros ou infantilizados não contribuem para o sucesso no MercadoLivre. Escolha um que transmita seriedade, confiança e profissionalismo. DESCRIÇÃO – Destaque os diferenciais importantes e escreva o máximo de informações sobre o que pretende vender. Não diversifique os tipos de fontes, cores e tamanhos. Quanto mais fácil de ler, melhor. Capriche na língua portuguesa. FOTO – Nada de imagens com aspecto amador. Uma boa fotografia é fundamental. Se você não tem como contratar um profissional, opte por fundo branco e boa definição. TÍTULOS – Bons títulos são capazes de trazer compradores dos mecanismos de busca externo e do próprio MercadoLivre. Pense como um comprador na hora de criar as chamadas dos seus produtos. Evite sinais e muita pontuação. Escreva corretamente e use o máximo de caracteres permitidos. GUERRA DE PREÇOS – Fuja dela. Muitos dos vendedores do MercadoLivre são pessoas físicas, que não têm os mesmos gastos de uma empresa. Não tente competir. Ofereça diferenciais, como variedade de produtos e pronta entrega. FRETE INCLUSO – Não deixe o frete assustar seus compradores. Recalcule os preços dos produtos coma taxa de entrega e não cobre por este serviço separadamente. Se o produto custa R$ 100 e o frete R$ 20, anunciá-lo com a taxa de entrega por R$ 115 pode incrementar as vendas. FORMAS DE PAGAMENTO – Ofereça o maior número possível de opções. Os consumidores preferem pagar com cartão de crédito, mas não limite a sua loja. Ofereça também a possibilidade de fazer transferências e boletos, por exemplo. BUSCA – Patrocinar os resultados de busca é eficiente para atrair consumidores. Vale a pena apostar no próprio MercadoLivre, que oferece o Mercado Ads, e sites como o Google. REDES SOCIAIS – Participar de redes sociais como Orkut, Facebook eTwitter, assim como terumblog ou site próprio, são ótimas ferramentas de divulgação. E-MAILMARKETING – Envie uma newsletter para clientes cadastrados com ofertas e promoções. Lembre-se de que o comprador deve autorizar o recebimento. |
Para finalizar, resolvemos dar uma ajuda a mais para os nossos queridos leitores que queiram se aventurar neste mundo de e-commerce. Encontramos uma apresentação do Professor Andre Kischinevsky – pró-reitor do Instituto Infnet e professor de MBA da FGV Rio de Janeiro. Veja mais aqui
